Actualizado el 30 de junio de 2025
¡Bienvenido a Resolve Já!
A continuación presentamos los Términos y Condiciones de Uso ("Términos"), que contienen las principales reglas y condiciones generales que deben observarse al acceder y utilizar las funcionalidades de la plataforma Resolve Já! ("Plataforma"), desarrollada y gestionada por RESOLVE JÁ SOLUÇÕES EM COBRANÇA LTDA ("Resolve Já!"), sociedad empresarial registrada bajo el CNPJ/MF N.º 48.785.611/0001-19, disponible electrónicamente en: https://portal.resolveja.com.br
Estos Términos describen las principales reglas de la Plataforma, desarrollada para facilitar la gestión de carteras de cobro de deudas y cuenta con un portal de negociación operado por el propio deudor.
Como condición para acceder y usar las funcionalidades de Resolve Já!, usted declara haber leído de forma completa y atenta las reglas de estos Términos, y estar plenamente consciente y de acuerdo con ellas.
Durante el uso de Resolve Já!, para acceder a ciertas funcionalidades, podrá requerirse información y realizarse procedimientos de validación y verificación, con el fin de mantener la seguridad y confidencialidad en el uso del servicio.
1. Conceptos Básicos
Para una mejor comprensión de estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:
Canales de Atención: Medios de contacto disponibilizados por Resolve Já! para atender las demandas de los Usuarios, enviar dudas y sugerencias, ubicados en la sección "Ayuda" de la plataforma.
Nuestros Entornos: designa el sitio web https://portal.resolveja.com.br ("Sitio") y sus subdominios.
Cuenta de Acceso: Cuenta creada para utilizar las funcionalidades de la Plataforma Resolve Já!.
Diseño (Layout): El conjunto que comprende la apariencia, diseño y flujos del sitio.
Usuario: usted, persona física que hace uso de los servicios y funcionalidades ofrecidos por Resolve Já!.
2. Funcionalidades y Acceso
2.1. Plataforma. Los servicios ofrecidos por Resolve Já! consisten en la gestión de la cartera de cobro de deudas del Usuario y permiten la negociación por el propio deudor a través del portal. Por lo tanto, el simple registro en la plataforma Resolve Já! no garantiza la resolución o el pago de la deuda.
2.2. Presentación. La Plataforma Resolve Já! y sus funcionalidades se presentan a los Usuarios tal como están disponibles. Resolve Já! se reserva el derecho de realizar mejoras y actualizaciones continuas, tanto funcionales como de contenido y metodologías, sin previo aviso.
2.2.1. En este caso, Resolve Já! se compromete a preservar la funcionalidad de la plataforma con esfuerzos razonables, utilizando un diseño que respete la usabilidad y navegabilidad siempre que sea posible, mostrando las funcionalidades de manera clara, completa, precisa y suficiente, y protegiendo, mediante la tecnología disponible, los datos recopilados por las funcionalidades disponibles.
2.3. Acceso simultáneo. Para proteger a nuestros Usuarios y la integridad de los datos involucrados, no se permitirá el acceso simultáneo a la Cuenta de Acceso desde más de un dispositivo al mismo tiempo.
2.3.1. Resolve Já! podrá rechazar, no aprobar, cancelar o limitar cualquier solicitud de acceso al área restringida si el Usuario no proporciona los datos correctos. Lo mismo aplica durante el uso de Resolve Já! si se utiliza de manera fraudulenta o en violación de estos Términos o cualquier legislación vigente.
2.4. Criterios de acceso. Resolve Já! puede, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar los criterios de elegibilidad de acceso y uso de la Plataforma sin previo aviso al Usuario o a terceros. Es sumamente importante que verifique siempre las reglas vigentes al utilizar nuestras funcionalidades.
2.4.1. Resolve Já! podrá rechazar, no aprobar, cancelar o limitar cualquier solicitud si el Usuario no proporciona datos correctos o si el sitio ha sido utilizado de manera fraudulenta o contraria a los Términos de Uso.
2.5. Comunicaciones. Usted podrá recibir, a través de nuestro entorno virtual, mediante herramientas disponibles en Resolve Já!, por el correo electrónico y/o teléfono registrados, mensajes con avisos, comunicados y encuestas de Resolve Já! Estas encuestas ayudan a comprender qué productos y funcionalidades le gustan dentro de la plataforma y qué se puede mejorar.
3. Registro
3.1. Registro. Para poder utilizar las funcionalidades y servicios ofrecidos en Nuestros Entornos, deberá tener una Cuenta de Acceso en Resolve Já!, en cuyo caso serán aplicables estos Términos y Condiciones de Uso de Nuestros Entornos.
3.2. Exactitud de la información. Usted es el único responsable de la integridad y veracidad de la información ingresada en su registro en la plataforma Resolve Já!, así como de cualquier operación que realice en Nuestros Entornos, asumiendo todos los riesgos relacionados con ellas y siendo civil y penalmente responsable por los efectos derivados del uso irregular de información de terceros o información falsa.
3.2.1. Usted se compromete a informar a Resolve Já!, a través de los Canales de Atención, siempre que haya cambios en sus datos, a efectos de actualización.
3.3. Límite de registro. El registro en la Plataforma está limitado a 1 (un) Usuario por CPF (identificación fiscal brasileña), estando expresamente prohibido que el mismo Usuario tenga más de un registro.
3.4. Eliminación de la cuenta. Podrá solicitar la eliminación de su registro en Resolve Já! y de su información a través de nuestros Canales de Atención disponibles en el sitio, vía correo electrónico a contato@resolveja.com.br.
3.5. Confidencialidad de los datos de registro. Deberá mantener en confidencialidad los datos de su Cuenta de Acceso frente a terceros y utilizarla de manera individual e intransferible, sin compartir, divulgar ni distribuir su contraseña ni ningún mecanismo de autenticación a nadie. Si sospecha que la confidencialidad de su contraseña ha sido comprometida, deberá cambiarla o actualizarla lo antes posible y notificar a Resolve Já! a través de los Canales de Atención.
3.5.1. Todos los accesos y operaciones realizadas en Resolve Já! tras su inicio de sesión exitoso se interpretan como su responsabilidad, de forma indiscutible, incluidos aquellos derivados del uso indebido o divulgación a terceros.
3.6. Legalidad de sus datos. Resolve Já! no asumirá ninguna obligación respecto al tratamiento de sus datos si existen razones para creer que dicho tratamiento podría exponernos a cualquier infracción de la legislación aplicable, o que la Plataforma está siendo utilizada, a nuestra entera discreción, para fines ilegales, ilícitos o inmorales.
4. Obligaciones de las Partes
4.1. Resolve Já!, además de lo dispuesto a lo largo de estos Términos, se compromete a:
- Prestar el servicio a los Usuarios de la Plataforma con los más altos estándares éticos y profesionales, y en conformidad con las leyes y regulaciones aplicables.
- Proporcionar información clara y transparente sobre los servicios ofrecidos, así como sobre la atención al cliente y cualquier beneficio concedido.
- Mantener completa y absoluta confidencialidad sobre cualquier dato, registro e información del que tengan conocimiento o acceso, o que les sea confiado en virtud del registro.
4.2. El Usuario, además de lo dispuesto a lo largo de estos Términos, se compromete a:
- Proporcionar únicamente información precisa y completa.
- Mantener actualizados todos sus datos de registro y contacto en Resolve Já!
- Revisar cuidadosamente todas las condiciones y políticas mencionadas en estos Términos y cumplirlas.
5. Contenido, Datos Enviados y Propiedad Intelectual
5.1. Contenido. El uso de la Plataforma no genera ninguna presunción de transferencia de propiedad o licencia del contenido en ella dispuesto ("Contenido"). Por esta razón, no podrá utilizar, comercializar, en todo o en parte, el Contenido por ningún medio, de forma onerosa o no, sin autorización.
5.1.1. A menos que se establezca lo contrario en los Términos de Uso, todas las noticias, imágenes, videos y marcas disponibles en el sitio en cualquier idioma o forma son propiedad exclusiva de Resolve Já! o con licencia a su favor.
5.1.2. La marca Resolve Já! es propiedad registrada y no puede reproducirse sin la autorización expresa de la empresa. Para ello, contáctenos en contato@resolveja.com.br.
5.1.3. Cualquier eliminación, bloqueo o suspensión de Contenido o funcionalidades del sitio debido a una queja siempre deberá entenderse como demostración de buena fe e intención de resolver conflictos de manera amistosa, nunca como reconocimiento de culpa.
5.2. Propiedad Intelectual. Toda la información, noticias, imágenes, marcas e información de mercado disponibles en la Plataforma en cualquier idioma o forma son propiedad exclusiva de Resolve Já! o con licencia a su favor. El uso de la Plataforma por el usuario no genera ninguna presunción de transferencia de dicha propiedad o licencia.
5.3. Integridad. El Usuario se compromete a no acceder a las áreas de programación de la Plataforma, su base de datos, código fuente o cualquier otro conjunto de datos disponible en estos entornos, ni a realizar o permitir ingeniería inversa, ni a traducir, descompilar, copiar, modificar, reproducir, alquilar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, prestar, distribuir o de cualquier otra manera disponer inapropiadamente de las funcionalidades de la Plataforma.
5.3.1. Está prohibido el uso de software de minería de datos (bots, crawlers, spiders, etc.) de cualquier tipo o especie.
6. Exenciones y Limitaciones de Responsabilidad
6.1. Disponibilidad. Resolve Já! hace todos los esfuerzos posibles para mantener la disponibilidad continua y permanente de la Plataforma. Sin embargo, puede ocurrir eventualmente alguna indisponibilidad temporal debida a mantenimiento necesario o a casos de fuerza mayor, como desastres naturales, fallas en los sistemas de comunicación y acceso a internet, ciberataques invasivos, o cualquier hecho de terceros que escapa al control y responsabilidad de Resolve Já!
6.1.1. Si esto ocurre, Resolve Já! hará todo lo posible para restablecer el acceso a la Plataforma lo antes posible. Por esta razón, el Usuario reconoce que no podrá reclamar compensación o daños si la Plataforma no está disponible, independientemente del motivo.
6.1.2. Los procedimientos de mantenimiento que causen indisponibilidad de la Plataforma por períodos prolongados serán comunicados a través de los canales oficiales.
6.1.3. Sin perjuicio de otras condiciones de estos Términos, Resolve Já! no será responsable de:
- Cualquier problema, error, fallo o mal funcionamiento que ocurra en sus dispositivos y equipos;
- Cualquier daño directo o indirecto causado por eventos de terceros, como ataques de hackers, fallos del sistema, del servidor o de la conexión a internet;
- La navegación por cualquier enlace externo disponible en la Plataforma — es su responsabilidad leer los Términos de Uso y el Aviso de Privacidad del recurso accedido;
- Verificar, controlar, aprobar o garantizar la adecuación o exactitud de la información o datos disponibles en dichos enlaces.
7. Recomendaciones de Seguridad
7.1. Acceso no autorizado. Resolve Já! no será responsable de ningún acceso no autorizado de terceros a su cuenta. Usted es el único responsable de mantener seguros su inicio de sesión y contraseña y de no compartir esta información con terceros.
7.1.1. Resolve Já! tampoco es responsable del acceso no autorizado resultante de ataques de hackers o virus que accedan a su información y registro.
7.1.2. Si el Usuario descubre o sospecha que su registro está siendo utilizado por terceros no autorizados o ha sido víctima de un ataque de hackers o software/archivos maliciosos (virus), contáctese inmediatamente con Resolve Já! a través de los Canales de Comunicación disponibles.
8. Penalidades
8.1. Penalidades. El incumplimiento de cualquier cláusula de estos Términos puede resultar en: (i) suspensión temporal del registro en Resolve Já; (ii) bloqueo y eliminación de su Cuenta de Acceso a Resolve Já; y/o (iii) responsabilidad civil y penal.
8.1.1. El Usuario reconoce y se compromete a no realizar ninguna acción que viole la moralidad, la ética y la buena fe durante el uso de Resolve Já, y bajo ninguna circunstancia a divulgar, incitar o ayudar en la práctica de actos ilegales o fraudulentos.
9. Protección de Datos Personales
9.1. Resolve Já!, en el desempeño de sus actividades, depende del tratamiento de datos personales, lo cual realizará en cumplimiento de la legislación vigente sobre protección de datos relativos a una persona física identificada o identificable ("Datos Personales") y las determinaciones de los órganos reguladores/supervisores sobre la materia, especialmente la Ley 13.709/2018 (Ley General de Protección de Datos de Brasil — LGPD).
9.2. Para más información sobre el tratamiento de Datos Personales, puede consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en Nuestros Entornos.
10. Otras Disposiciones
10.1. Las disposiciones de estos Términos constituyen el único documento regulador de los servicios prestados por Resolve Já!, prevaleciendo sobre cualquier otro entendimiento o acuerdo entre las partes sobre estos servicios.
10.2. Canales de Atención. Siempre que necesite aclarar dudas sobre la Plataforma, puede utilizar los siguientes Canales de Atención:
10.3. Actualizaciones. Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento para mejoras, cambios en la ley o necesidades de Resolve Já! Por lo tanto, debe revisar estos Términos cuando sea necesario.
10.4. Renuncia. Si Resolve Já no exige el cumplimiento de alguna condición de estos Términos, esto no significa que dichas condiciones no puedan exigirse en el futuro.
10.5. Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, el resto de los Términos continuará en plena vigencia.
10.6. Comunicaciones. Usted reconoce que toda comunicación realizada por correo electrónico, SMS o WhatsApp es válida y suficiente para tratar cualquier asunto relacionado con la Plataforma.
10.7. Referencias cruzadas. Nuestros Entornos pueden redirigirle a otros entornos de Resolve Já! que tienen sus propios Términos de Uso, debido a sus características específicas.
10.8. Fecha y hora. Nuestros Entornos siguen la fecha y hora oficiales de Brasilia (UTC/GMT -03:00).
10.9. Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por la ley brasileña. Cualquier disputa se resolverá en la jurisdicción de su domicilio, a menos que la legislación aplicable requiera una jurisdicción específica.
10.10. Firma Electrónica. Este instrumento es firmado electrónicamente por las partes, asegurando la autoría e integridad de las firmas electrónicas contenidas en él de conformidad con el §2 del Art. 10 de la Medida Provisional 2.200-2 del 24 de agosto de 2001, regulada por el Decreto 3.996 del 31 de octubre de 2001, y otras leyes y reglamentos aplicables sobre este tipo de firma.
